Giới thiệu workflow WhatsApp Auto Reply Bot
Bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ và mỗi ngày nhận hàng trăm tin nhắn WhatsApp từ khách hàng? Workflow WhatsApp Auto Reply Bot giúp bạn tự động phản hồi mọi tin nhắn đến trên WhatsApp bằng AI, 24/7 không nghỉ. Bot có thể trả lời câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm, và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến nhân viên hỗ trợ.
Workflow này phù hợp cho chủ shop online, nhân viên chăm sóc khách hàng, và bất kỳ ai muốn tự động hóa giao tiếp qua WhatsApp mà không cần thuê thêm người. Thay vì để khách hàng chờ đợi hàng giờ, bot sẽ phản hồi trong vài giây với câu trả lời chính xác và tự nhiên.
Với n8n, bạn không cần viết code phức tạp. Chỉ cần kết nối WhatsApp Business API với OpenAI, thiết lập các prompt phù hợp, và workflow sẽ tự động xử lý mọi tin nhắn đến. Bạn còn có thể tùy chỉnh phản hồi theo từng loại câu hỏi, lưu lịch sử hội thoại, và phân tích dữ liệu khách hàng.
Nodes trong workflow
- WhatsApp Trigger — Nhận tin nhắn đến từ WhatsApp Business API, kích hoạt workflow mỗi khi có message mới.
- IF Node — Kiểm tra loại tin nhắn (text, image, voice) và phân luồng xử lý phù hợp.
- OpenAI Chat — Tạo phản hồi thông minh dựa trên nội dung tin nhắn, sử dụng GPT-4 với system prompt tùy chỉnh theo ngữ cảnh doanh nghiệp.
- WhatsApp Send Message — Gửi câu trả lời AI về cho khách hàng qua WhatsApp.
- Google Sheets — Lưu log hội thoại vào spreadsheet để phân tích và cải thiện chất lượng phản hồi.
Cách import workflow vào n8n
- Bước 1: Download JSON — Tải file workflow JSON bên dưới về máy tính của bạn.
- Bước 2: Import vào n8n — Mở n8n Editor, vào menu Workflows → Import from File, chọn file JSON vừa tải.
- Bước 3: Cấu hình credentials — Kết nối tài khoản WhatsApp Business API và OpenAI API key vào các nodes tương ứng.
Cấu hình chi tiết
WhatsApp Trigger & Send Message: Bạn cần tài khoản WhatsApp Business API (qua Meta Business Suite). Tạo một app trên developers.facebook.com, enable WhatsApp product, lấy Phone Number ID và Access Token. Trong n8n, tạo WhatsApp Business credential với token này.
OpenAI Chat: Đăng ký tài khoản tại platform.openai.com, tạo API key. Trong n8n, thêm OpenAI credential. Tùy chỉnh system prompt để bot hiểu ngữ cảnh doanh nghiệp của bạn — ví dụ: “Bạn là trợ lý bán hàng của cửa hàng ABC, chuyên bán điện thoại…”
Google Sheets: Tạo một spreadsheet mới, kết nối Google Account credential trong n8n. Cấu hình các cột: Timestamp, Phone, Message, Reply.
Tiết kiệm hàng giờ setup — mua, import, chạy ngay. Đã test kỹ + hướng dẫn chi tiết.
Xem Workflow Store →
